سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر باعظيم للقهوة
نسعى في متجر باعظيم للقهوة إلى تقديم أفضل تجربة تسوق إلكترونية لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي قمت بشرائه، نوفر لك خيارات الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:
- الشروط العامة
- مدة الاسترجاع والاستبدال:
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ويجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ومرفقًا بجميع الملحقات والمرفقات في العبوة الأصلية.
شروط الاسترجاع:
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب تصنيعي.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرأي.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
- للتواصل مع خدمة العملاء للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يتم ذلك خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- سيتم استرداد مبلغ الطلب للعميل خلال 3 إلى 21 يوم عمل بعد خصم تكاليف الشحن.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات القهوة وحبوب البن والماتشا.
- المنتجات المشتراة من قسم "كما هي" (AS-IS) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
- الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيوب التصنيع
- في حال وجود عيب تصنيعي أو تلف أثناء الشحن، يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال مع إثبات الضرر (مثل الصور) خلال 48 ساعة من الاستلام.
- استثناءات المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الاستهلاكية مثل القهوة المطحونة أو الحبوب المفتوحة، إلا في حالة وجود عيب تصنيعي.
- المنتجات المخصصة أو المعدة حسب الطلب لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
- المنتجات التي تحتوي على عروض أو خصومات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- طريقة الاسترجاع والاستبدال
- لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@bagreat.co أو الواتساب أو الاتصال على الرقم +967771144046.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم ترتيب استلام المنتج أو توجيه العميل لشحنه إلينا.
- في حال إصدار بوليصة شحن، يجب تسليم المنتج لمكتب الشحن المحدد خلال 3 أيام، وإذا تأخر العميل عن التسليم، ستترتب رسوم إضافية.
- لا يتحمل متجر باعظيم مسؤولية أي تأخير من شركة الشحن.
- استرداد الأموال
- يتم استرداد المبالغ المدفوعة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، ويستغرق الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 7 أيام عمل.
- يمكن إضافة المبلغ المسترد كرصيد في المتجر لاستخدامه في الطلبات المستقبلية.
ضمان المنتج لا يشمل الأعطال الناتجة عن:
- محاولة الإصلاح خارج مركز الصيانة المعتمد أو تركيب قطع غير معتمدة.
- سوء الاستخدام مثل التعرض للكسر، الرطوبة، أو الحرارة العالية.
- توصيل الجهاز بمواصفات مياه غير موصى بها.
- عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام المرفقة مع المنتج.
- الإخلال بمتطلبات الصيانة الدورية من الشركة المصنعة.
- تلف الشحنة
في حال تلف الشحنة أو جزء منها أو ضياعها، تتحمل شركة الشحن مسؤولية تعويض العميل بمبلغ لا يزيد عن 100 ريال.
للتعويض، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء.
